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今年以来，为进一步提升服务效能，商城县公共资源交易中心紧紧围绕“规范、高效、公正、廉洁”的宗旨，念好“四字诀”，助推公共资源交易服务提质增效，切实优化营商环境。

主动出击、做“细”标前准备。该交易中心以提升服务质量为目标，提前介入主动为各市场主体提供业务政策咨询及办事流程服务；建立“标前主动对接、标中精细服务、标后跟进回访”的全程精细化服务长效机制，为交易各方提供“店小二”式周到服务；定期开展业务培训，提升代理机构、评审专家执业素养和工作效能。今年开展培训8余次，参与人次300余人。

精心组织，做“优”现场服务。交易中心不断强化“规范、优质、廉洁”的服务理念，对专家抽取、不见面开标、专家进场等关键环节进行全面规范管理；交易中心专人专岗，中心工作人员与技术人员全程服务，为开评标活动提供全方位技术支持和服务保障，做到“项目不结束，服务不间断”。

降本增效，做“实”企业保障。为不断提升各交易主体满意度，交易中心持续推出“减环节”“减时限”“减费用”等优化举措。率先推出工程招标文件告知制度，取消事前备案，简化了招标投标流程，缩短了交易时限；全面推行全流程电子化、“专家不见面抽取”，缩短了办事周期，真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。主动取消履约保证金，盘活了资金流，减轻了企业负担。

及时跟进，做“精”定期回访。成立满意度回访小组，做好定期回访和问题收集。通过上门走访、电话回访、开展座谈会等多种形式，对市场交易主体进行随访，形成意见建议清单并及时跟踪落实，以访促改，提升交易服务精准度、满意度。截至当前，已累计开展上门走访10余次，电话回访200余人，开展座谈5余次。（郝昱玮 余晓雪）

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