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河南经济报记者 吉娜 通讯员 叶全花 梁予

“街道和社区对俺们反映的问题处理得很及时，真是感谢街道热线办工作人员！”8月14日，鲁山县鲁阳办事处五里头村张女士对12345民呼必应热线中心回访工作人员说。

8月13日上午9时许，鲁山县鲁阳街道12345热线中心接到鲁阳办事处五里头村三里河桥附近居民反映：“鲁山县鲁阳办事处五里头村三里河桥东边10米处往南20米左右，有人倾倒建筑垃圾和生活垃圾，被树枝盖住了，无人清理，气味很难闻。”接件后，鲁阳街道12345热线中心工作人员迅速带领社区网格员核实处理。

经社区和街道工作人员到实地进行查看，群众反映问题属实，该地处是一块空地，附近除了种植一些农作物外很少有人走动，有人会利用夜间时候偷偷往这里倒垃圾。

“涉及群众利益无小事。”街道热线中心立即把该问题反馈给城建办和河滨社区，督促城建办和河滨社区联合迅速整改，及时解决群众诉求。随即城建办和社区就组织人员设备到达现场，安排大型机械对垃圾进行清运。经过一下午的时间彻底将垃圾清理完毕。

街道12345民呼必应热线中心实施“接诉即办”工作机制，对于群众诉求，第一时间进行调查、办理、回复、回访，完善“民呼必应”四级平台体系，构建“社区输入+网上推送+部门响应”工作模式，健全即时响应评价机制，及时回应群众诉求。截至目前，街道今年共受理各类热线共171件，办结率和反馈率均为100%，满意率为98.9%。

“只有把群众最关心、最直接、最现实的利益问题及时解决好，让老百姓得到实惠，才能真正实现民呼必应。”街道党工委书记郭亚武说。

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