电子支付结算应用范围扩大、沟通渠道通畅、运营效率提升、交易时间缩短……这一切都源于跨境电商有了“最强大脑”——大量跨境电商交易选择通过人工智能分析在电子商务平台以及交易双方的企业端口产生的大量数据，有效整合买方需求，第一时间反馈给上游的生产制造商。

全媒体记者近日多方采访了解到，目前，已经有不少企业开始布局，为跨境电商提供包括人工智能、云计算，尤其当下火爆的大模型、AIGC（生成式人工智能）等相关技术支持。

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AI技术大大降低运营门槛

从去年的OpenAI，到今年上半年的大模型、AIGC（生成式人工智能）技术，新一轮的人工智能延伸至各行业，跨境电商是新一轮AI技术“落地”的重点“赛道”。智能客服、数字人24小时直播、一键发货……这些新技术出现在多家跨境电商平台之上。

“今年以来，例如数字人直播、精准投流等方面都增加了更多高科技应用。”身处跨境电商行业多年，福建荟源文化发展集团有限公司董事长陈丹锋如今表示，不仅是AIGC，目前各类互联网新科技几乎都能在跨境电商中找到。

“数字人能够提供24小时不间断地直播，或者主播突然离开直播间，它就能替代主播直播。”电商平台相关负责人告诉记者，对于商家，要培养出一位好的主播需要大量时间，而且不间断直播就需要多位主播不停轮换，数字人技术就能很好地解决这些“痛点”，这也是降低运营难度。

“新一轮AI技术是当下每个平台关注的焦点。”环球资源销售总经理杨军坦言，假如跨境平台跟不上这种行业节奏，无法在市场上脱颖而出，也很难帮助卖家做好赋能。

AI对跨境电商行业影响扩大

实际上，近年我国跨境电商规模增速加快，背后亦离不开AI技术的支撑。“买家可以通过线上看场，线上也可以做到真人接待，线上可以验货——数字化给买家的体验已经无限接近于线下，甚至有些体验还会超过线下，所以买家使用数字化采购的意愿越来越强，买家群体也越来越多。”阿里巴巴国际站南粤大区总经理邱宗冰接受全媒体记者专访时谈到，“跨境电商数字化作为一个高效的降本提效渠道，当前有着较为明显的发展红利。”

云计算、人工智能等前沿技术能够帮助平台企业降本增效。“我们通过技术迭代、算法升级并不断复盘、总结经验，目前已有包括一键翻译、智能客服等多项技术应用到业务中。”多多跨境透露，未来，借助数字技术，生产商、供应商、消费者、物流将实现全链路整合，构建功能高度集成的数字化生态。

行业预期，AI技术将给跨境电商行业带来两大影响：一是提高运营效率，通过帮助跨境电商企业自动化业务流程和决策，提高员工工作效率和精度；二是降低门槛，能让更多企业，尤其是中小企业更便利地参与进来。

广州日报全媒体记者文静 许晓芳 实习生黄婧岚

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